Медиация социальных конфликтов. фпдг бак (тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП)

Чтобы купить решение ЖМИ

1. Методологическим принципом науки конфликтологии выступает принцип …

*конкретно-ситуационного подхода

*комплексного использования способов и приемов воздействия

*демократического воздействия, опоры на общественное мнение

*личностного подхода

*гласности

2. Общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов являются … конфликтологической науки

*предметом

*задачами

*объектом

*целью

3. Конфликт – это …

*борьба мнений, столкновение различных точек зрения

*наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия

*спор, дискуссия по острой проблеме

*соперничество, направленное на достижение победы

4. К типу конфликтов с участием животных относят … конфликты

*социальные

*внутриличностные

*интропсихические

*межличностные

5. Вставьте пропущенное слово. То, по поводу чего возникает конфликт – это … конфликта.

6. Возникновение конфликтологии как самостоятельной теории связано с работами …

*К. Маркса и Ф. Энгельса

*П. Сорокина, Г. Зиммеля, З. Фрейда

*Р. Дарендорфа, Л. Козера

*В. Линкольна, Л. Томпсона, Д. Скотта

*Р. Фишера, У. Юри, К. Томаса

*М. Дойча, М. Шерифа

7. Установите соответствие:

A.Ролевой

B.Нереализованного желания

C.Мотивационный

D.Адаптационный

E.Противоречие между подструктурами «могу» и «могу»

F.Противоречие между подструктурами «хочу» и «могу»

G. Противоречие между подструктурами «хочу» и «хочу»

H. Противоречие между подструктурами «могу» и «надо»

8. Какая наука занималась изучением приведенного типа конфликта до возникновения конфликтологии как самостоятельной дисциплины?

*Социология

*Правоведение

*Экономика

*Психология

*Политология

9. Каким социальным мотивом руководствовались работники в описанной конфликтной ситуации?

*агрессии

*индивидуализма

*конкуренции

*кооперации

*альтруизма

*равенства

10. Вспомните содержание известной сказки «Красная шапочка» Установите соответствие между персонажем и его ролью в известном конфликте с точки зрения бабушки

A.Красная шапочка

B.Волк

C.Бабушка;

D.Охотники

E.провокатор

F.инициатор конфликта

G.оппонент

H. пострадавшая сторона

I. группа поддержки

11. Ход развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий называется … конфликта.

12. Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между людьми являются наличие …

*у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними

*у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций

*у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях

*противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации

13. Причина конфликта – это …

*противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия

*стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт

*явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов вызывают его

*накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов, которые создают почву для реального противоборства между ними

14. Понятие «частичная нормализация отношений» включено в … конфликта

*структурные элементы

*условия

*способы затягивания

*этапы

15. Столкновение двух личностей на основе объективных противоречий, способствующее развитию соответствующей социальной системы, – это … межличностный конфликт

*бурный и быстротекущий

*конструктивный

*экономический

*деструктивный

16. Динамика конфликта находит свое отражение в двух понятиях

*этапы конфликта

*содержание конфликта

*конфликтная ситуация

*инцидент

*фазы конфликта

*классификация конфликтов

17. Расставьте в правильной последовательности стадии разворачивания латентного периода конфликта.

1 Стадия возникновения объективной проблемной ситуации

2 Стадия осознания объективной проблемной ситуации

3 Стадия попыток сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами

4 Стадия возникновения предконфликтной ситуации

18. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт. Объектом конфликта являются (ется) …

*придирки одной из сотрудниц

*несоблюдение субординационных отношений

*невыплаченная премия, по результатам работы

*качество выполнения работы

*личная неприязнь сотрудниц

19. Какую функцию реализует описанный конфликт?

*источника развития ситуации

*нормализации отношений

*диагностическую (сигнализации о неблагополучии)

*усугубления неприязненных отношений

20. Причина возникшего конфликта заключается …

*в желании должностного лица получить взятку

*в межличностной несовместимости участников конфликта

*в несоблюдении правил пожарной безопасности на рабочем месте

*в невыполнении ответственным лицом своих прямых обязанностей

*в отсутствии инструкций по противопожарной безопасности на рабочем месте

21. В группу методов управления конфликтами не входит …

*структурный метод

*метод картографии

*метод опроса

22. Снятие остроты противоборства сторон, которое не устраняет причину конфликта, называется … конфликта

*урегулированием

*разрешением

*замораживанием

*затуханием

23. В результате потери мотива к борьбе или снижения важности объекта конфликта обычно происходит … конфликта

*урегулирование

*разрешение

*затухание

*замораживание

24. К методам управлениями конфликтами относится …

*социологический метод

*метод тестирования

*метод картографии

*метод наблюдения

*метод эксперимента

25. Вставьте пропущенное слово. Стратегия поведения оппонента в конфликте, состоящая в ориентации на собственные интересы, называется …

26. Содержание управления конфликтами включает в себя …

*прогнозирование

*анализ мотивации

*регулирование

*разрешение

*координацию

*планирование

27. Определите последовательность иерархических уровней человеческих потребностей (по А.Маслоу)

1 физиологические потребности (сон, еда и др.)

2 потребность безопасности и защите

3 социальные потребности (принадлежности и общении)

4 потребность в уважении и самоуважении

5 потребность самоактуализации

28. Какую форму проявления трудового конфликта избрали рабочие?

*критическое выступление

*массовая демонстрация

*саботаж

*забастовка

*протест

29. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.Какой период в развитии конфликта описан в ситуации?

*Послеконфликтный период

*Открытый период

*Латентный

30. На какой стадии развития находится описанный выше конфликт?

*Инцидента

*Стадии возникновения объективной проблемной ситуации

*Стадии завершения конфликта

*Стадии возникновения предконфликтной ситуации

*Стадии осознания объективной проблемной ситуации

*Стадии сбалансированного противодействия

31. О каком стиле поведения в конфликте участника А. идет речь в приведенной ситуации?

*Избегание

*Соперничество

*Приспособление

*Сотрудничество

*Компромисс

32. Особым типом конфликта, целью которого является получение выгоды, прибыли или доступа к дефицитным благам называется …

*конфронтацией

*соперничеством

*конкуренцией

*оппозицией

33. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: артистичность, стремление получить внимание любой ценой, отслеживание и отражение в имидже модных тенденций, эгоизм, любовь к зрелищным скандалам, называется …

*шизоидом

*паранояльным

*психастеноидом

*истероидом

*эпилептоидом

*гипертим

34. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: нетерпимость, умение заставлять работать на идею, жертвенность как собой, так и другими людьми, способность манипулирования массами, это …

*шизоидом

*паранояльным

*истероидом

*эпилептоидом

*психастеноидом

*гипертим

35. Личностный психотип, характеризуемый такими проявлениями в поведении, как: тревожная мнительность, повышенная склонность к самоанализу, формализм и педантизм, мелочная принципиальность, исполнительность, серьезность, надежность, обязательность, называется …

*шизоидом

*эпилептоидом

*сензитивом

*психастеноидом

*гипертим

*гипотим

36. Определите последовательность ориентировки в процессе инициального коммуникативного поведения

1 ценности партнера

2 степень занятости

3 уместность моего обращения

4 степень близости людей в группе

5 психотип «мой»

6 психотип партнера

37. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б.Определите психотип начальника отдела А.

*психастеноид

*истероид

*эпилептоид

*паранояльный

38. Начальник отдела А. – педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строгого соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника отдела считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративный стиль поведения и излишнюю веселость, создающую впечатление легкомыслия. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б. пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода устранить Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б Определите психотип сотрудника Б..

*гипертим

*психастеноид

*истероид

*эпилептоид

*паранояльный

39. Личностный психотип говорящего - …

*шизоид

*эпилептоид

*сензитив

*психастеноид

*гипертим

*гипотим

40. Слова, жесты, оценки, суждения, действия или бездействия, способные привести к возникновению конфликтной ситуации, являются …

*синтонами

*тригерами

*конфликтогенами

*причинами

41. Отсутствие конфликтоустойчивости относится к … причинам конфликта

*ситуативно-управленческим

*личностно-функциональным

*социально-психологическим

*структурно-организационным

*личностным

42. Суть технологии оптимизации инициального коммуникативного поведения заключается в …

*адекватной оценке ситуации

*изъятии конфликтогенных посылов и насыщении его синтонными посылами

*адекватной самооценке

*корректности поведения личности

*знании психологических основ конфликтологии

43. Санкционирование (применение различных санкций) относится к … тактикам конфликта

*жестким

*нейтральным

*мягким

44. Выделите все признаки оптимального поведения в конфликте

*неожиданное повышение психологического давления

*снижение напряженности

*удовлетворенность отношениями

*уменьшение дистанции

*сохранение отношений при разрешении противоречий

*наличие утверждений в речи

45. Вставьте пропущенное словосочетание. Формулирование угрозы, как один из шагов выполнения алгоритма по оптимизации поведения в конфликте, характерен для технологии …

46. Определите последовательность реализации конструктивного сопротивления.

1 Остановить конфликтоген, показав партнеру, что Вы его услышали

2 Выразить понимание сути происходящего

3 Предоставить поглаживание (синтон)

4 Помочь осознать чувства, вызвавшие конфликтоген (вербализация чувств)

5 Поблагодарить за взаимодействие

47. Однажды Алексей и Николай сильно поспорили. Николай отказался прыгать на дно оврага. – «Ну, давай прыгнем! Вон на тот песок,» – настаивал Алексей. «Тут всего-то высота метров пять-шесть!» Николай молча отошел в сторону. – «Боишься?» – наступал на него Алексей. – «А зачем это нужно?» – спокойно возразил ему Николай.Какой конфликтоген был использован Алексеем?

*Нечестность и неискренность

*Прямое негативное отношение

*Регрессивное поведение

*Снисходительное отношение

*Менторские отношения

48. Какую форму реагирования на конфликтоген избрал Николай?

*конструктивного сопротивления

*неоптимальную

*управляемого конфликта

*мягкую конфронтацию

*жесткую конфронтацию

49. Вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями, называется …

*гипнозом

*манипуляцией

*суггестией

*подражание

*внушение

50. Даже только изъятие конфликтогенов из инициального коммуникативного поведения будет способствовать движению в сторону улучшения микроклимата, – так как

*партнер не будет давать нам в ответ конфликтогены с передозировкой, и, следовательно, не будет эскалации конфликта

*это вызовет у партнера положительные эмоции

*это собьёт партнера с толку и улучшит ваши позиции

*партнер будет давать вам синтоны и это ускорит завершение конфликта

*это позволит партнеру увидеть возможность компромисса

51. Деконфликтизация в широком смысле – это …

*борьба со всей совокупностью мелких конфликтов

*исчезновение всех мыслимых конфликтов

*преодоление речевых и военных конфликтов

*деконфликтизация в узком смысле плюс оптимальное реагирование на конфликтогены

*включение всей конфликтной сферы в зону мира

52. Манипуляторами, предпочитающими действовать снизу («собака снизу» по Э.Шострому) являются …

*задира

*славный парень

*прилипала

*калькулятор

*слюнтяй

*защитник

53. Коммуникативные области, в которых проявляются конфликтогенность и синтонность инициального коммуникативного поведения, – это …

*Интонации

*мимика

*лексика

*тембр голоса

*жесты

54. Установите соответствие:

A.Слюнтяй

B.Славный парень

C.Калькулятор

D.Задира

E.Чувствительность

F.Сердечность

G. Проверка

H.Агрессия

55. Определите последовательность осуществления амортизационных мероприятий для прекращения конфликтного поведения.

1 непосредственная амортизация

2 отставленная амортизация

3 профилактическая амортизация

56. Наиболее авторитарная роль третьей стороны в конфликте, из которой медиатор принимает решения, обязательные для исполнения, – называется …

*наблюдателем

*арбитром

*посредником

*помощником

*третейским судьей

57. Механизм урегулирования конфликта, заключающийся в совместной деятельности оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы – это …

*медиация

*затухание

*перерастание в другой конфликт

*переговоры

*сотрудничество

58. Профессиональный посредник в конфликте называется …

*суггестором

*медиатором

*коллегой

*фасилитатором

59. Умение получить в начале разговора от своего собеседника как можно больше положительных ответов на свои вопросы (умение добиться нескольких «да»), называется…

*метод снятия напряжённости;

*метод «зацепки»;

*метод «Сократа»;

*метод прямого подхода

60. Универсальными приемами ведения переговоров являются …

*«уклонение от борьбы»

*«прояснение позиций»

*«салями»

*«убеждение»

*«пакетирование»

*«задавание вопросов»

61. Поиск взаимоприемлемого решения, избегая крайней формы проявления конфликта, является … переговорного процесса.

62. Определите последовательность изменения уровня доминирования третьей стороны в конфликте от минимального до максимального.

1 Третейский судья

2 Наблюдатель

3 Помощник

4 Посредник

5 Арбитр

63. Описание конфликтной ситуации: бывшее советское предприятие, сейчас развивающаяся российская компания. Ведущий IT-специалист (пришедший в компанию менее 5-х месяцев назад) подаёт заявление по собственному желанию из-за конфликта с главным бухгалтером (большая часть бухгалтерии на стороне своего руководителя). Штат бухгалтерии состоит из 4 человек, сотрудникам регулярно приходится задерживаться на работе т.к. не справляются с объёмом работ. Поводом для конфликта стала инициатива молодого и квалифицированного специалиста по внедрению современной компьютерной системы в деятельность бухгалтерии, а соответственно сокращение более трудоемкого ручного труда. Но причины открылись для директора компании, только когда было принято окончательное решение об уходе. И что характерно, сигналы о напряжённых отношениях доводились до сведения директора ещё на стадии предконфликта, однако он не хотел слышать об этом.

A. Упущенные возможности

B. Подбор IT-специалиста

C. сокращение количества сотрудников в бухгалтерии

D. рабочее время генерального директора на заключительных этапах собеседований с несколькими соискателями

E. расходы на интернет на время поиска

F. время организационных изменений

G. оплата рабочего времени HR-менеджера;

H. перераспределение обязанностей сотрудников бухгалтерии

Список литературы

УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Медиация социальных конфликтов.фпдг_БАК

Тема 1-4. Компетентность медиатора. Подготовка к процедуре медиации и правила её проведения. Процедура медиации социальных конфликтов: подходы и организация работы.

Чтобы купить решение ЖМИ
Made on
Tilda